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RSE

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la capacidad de respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o grupos de interés). Así, son socialmente responsables las empresas cuando las actividades que realizan se orientan hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus integrantes, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad comercial (clientes, usuarios, etc.), así como también, al cuidado y preservación del entorno.

Responsabilidad Social Corporativa

¿Qué significa actuar con Responsabilidad Social?

Significa cumplir integralmente con la finalidad de la empresa en sus dimensiones económica, social y ambiental en sus contextos interno y externo.
Para lograrlo la empresa en su conjunto adopta una actitud ética en todas sus acciones donde se busca por igual: el desarrollo integral de sus empleados, el desarrollo de su comunidad, el cuidado y la preservación del medio ambiente y generación de riqueza.

Ser socialmente responsable no es tarea de un día ni responsabilidad de un departamento en particular. No es una cuestión moral individual del gerente, director o dueño, sino la implicación de la empresa en su conjunto. Es un traje a la medida de cada empresa que se confecciona a través del compromiso de quienes la integran. Es, en fin, un reflejo de la ética en todas las acciones de la organización.

Responsabilidad Social Corporativa

Una empresa responsable es la que:

  • Cumple, como mínimo, con la normatividad y sus obligaciones legales.
  • Considera a sus empleados, su capital más valioso.
  • Está conformada por personas socialmente responsables.
  • Está sensibilizada con la problemática social de su comunidad.
  • Conserva el medio ambiente.
  • Compite con lealtad.

Beneficios de la RSE

  • Mejorar la imagen de la empresa
  • Crear confianza entre sus socios y la sociedad en general
  • Garantizar la armonía social en sus instalaciones de producción
  • Mejorar la productividad a través de la generación de satisfacción, lealtad, compromiso y motivación de las múltiples partes interesadas.
  • Apoyar la sostenibilidad del negocio
  • Ganar ventajas competitivas importantes sobre empresas que no asumen un enfoque ético

Condiciones de trabajo Justas, producción respetuosa con el medio ambiente

  • Conformidad con todas las leyes nacionales aplicables
  • Libertad de reunión y el derecho a la negociación colectiva
  • Prohibición de cualquier tipo de discriminación
  • Conformidad con los salarios mínimos y condiciones de vida legales
  • Compromiso con una semana de trabajo de un máximo de 48 horas, con horas extras limitadas
  • Normas y procedimientos claros para gozar de salud y seguridad en el trabajo
  • Prohibición de la mano de obra infantil
  • Prohibición de los trabajos forzados y medidas disciplinarias
  • Conformidad con los requisitos mínimos de tratamiento de residuos, emisiones y de aguas residuales
  • Conformidad con los requisitos mínimos para tratar sustancias químicas y otros productos peligrosos

Ejes de la responsabilidad social

  • Calidad de vida en la empresa.
  • Compromiso con la comunidad.
  • Cuidado y preservación del medio ambiente.
  • Competitividad de la empresa y su relación con sus involucrados (stakeholders)

Calidad de vida

Una empresa ofrece calidad de vida en su interior cuando opera éticamente y se interesa por el bienestar de quienes la integran.

Una organización sana y dinámica, ofrece a todo su personal oportunidades interesantes de crecimiento. Crea internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y/o par ticipativo en el que todos sus miembros interactúan bajo bases justas de integridad y respeto que propician su desarrollo humano y profesional contribuyendo a que alcancen una mejor calidad de vida. Por ello recibirá beneficios como la eficiencia y responsabilidad individual y colectiva; un balance de vida personal y laboral; el impacto positivo en la productividad, relaciones obrero-patronales sanas y la percepción de la empresa como altamente productiva, humana y socialmente responsable.

El desarrollo del potencial de los miembros de la organización se estimula e impulsa mediante:

  • El compromiso de la dirección de la empresa con el desarrollo de su personal.
  • El análisis de las características y circunstancias específicas del personal existente para ofrecerle capacitación adecuada.
  • La realización y evaluación de acciones de capacitación.
  • La orientación de los programas de mejora continua con propósitos de capacitación.
  • La articulación de los valores éticos.

Indicadores de calidad de vida que pueden medirse en su empresa

  • Cuenta con un código de ética publicado en un documento el cual comparte y difunde y lo utiliza para resolver sus controversias al interior y exterior de la misma.
  • Identifica y articula políticas para que ese código de ética se refleje en sus prácticas cotidianas.
  • Fomenta el trabajo en equipo, la participación en la toma de decisiones y el sentido de comunidad con políticas y acciones concretas entre su personal.
  • Cuenta con mecanismos e instrumentos para escuchar y responder las sugerencias, ideas, peticiones y reclamaciones de los empleados.
  • Cuenta con un plan para el desarrollo de los empleados, la calidad de vida de sus familias y/o prestaciones superiores a las de ley.
  • Implementa programas que refuerzan la seguridad y la salud de su personal en el lugar de trabajo.
  • Cuenta con mecanismos e instrumentos que favorecen el desarrollo de actitudes y habilidades en su personal a través de apoyos educativos y de capacitación.
  • Aplica prácticas laborales que procuran y favorecen un equilibrio entre trabajo y familia de sus empleados.
  • Maneja con pleno respeto la dignidad y derecho de su personal en aspectos como liquidaciones y despidos.
  • Garantiza con sus políticas procedimientos donde no se discrimine por motivos de asociación, origen étnico, género, posición económica, religión, ideología política, preferencia sexual o discapacidad física.
  • Ha incrementado en números o proporción de empleos femeninos, o de otros grupos minoritarios, en posiciones ejecutivas o directivas en años recientes.
  • Mantiene un programa especial para la inclusión y contratación de grupos específicos.
  • Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfacción de sus colaboradores e identificar áreas que requieren atención.
  • Utiliza esquemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades de su personal (jornada parcial, teletrabajo, etc.)
  • Tiene algún programa para estimular y reconocer al personal por la generación de ideas, toma de riesgos, decisiones y creatividad a favor de la organización y del negocio.

Compromiso con la comunidad

Una empresa socialmente responsable se empeña en mejorar su entorno inmediato y el de la comunidad con la que se relaciona cuando:

  • Percibe e instrumenta la corresponsabilidad de su organización en el desarrollo de su comunidad. Identifica y monitorea las expectativas públicas que la comunidad tiene de la empresa.
  • Busca ser partícipe de la sinergia entre sectores (empresa, gobierno y sociedad civil), lo que le permite multiplicar los resultados de su aportación en la solución de problemas sociales.
  • Identifica cómo la participación e inversión social de la empresa impulsa el desarrollo de procesos sociales o comunitarios y le retribuye directa o indirectamente a su institución.
  • Conoce y explora diferentes maneras para participar comunitariamente (a través de mensajes de beneficio social en sus productos y/o servicios, donativos, proyectos enfocados a causas sociales específicas, voluntariado corporativo, mercadotecnia social, etc.)
  • Sabe que involucrarse comunitariamente implica mucho más que otorgar donativos; implica el mejorar la calidad de vida de su entorno. Por ello se reta a impulsar el desarrollo de las capacidades de las personas que conforman esa comunidad.
  • Está convencida que las acciones de involucramiento con la comunidad le generan beneficios a su organización, incrementan la moral, compromiso, retención y desempeño de los trabajadores, desarrollan sus habilidades, fortalecen la imagen de la empresa y por tanto incrementan la lealtad y preferencia de los consumidores.

Indicadores de compromiso con la comunidad que pueden medirse

  • Invierte en conocer las particularidades de la comunidad local para identificar sus expectativas, necesidades y prevenir posibles conflictos que la operación de la empresa pueda llegar a suscitar respecto de sus costumbres y creencias.
  • Responde a las expectativas que la comunidad tiene de su empresa e interviene para remediar sus necesidades e impulsar su desarrollo.
  • Establece canales de diálogo sistemático y permanente con los diferentes actores o sectores de la comunidad con los que se relaciona.
  • Cuenta con una instancia, puesto, fundación o sistema responsable de la planeación, otorgamiento y seguimiento de sus donativos; así como para conducir la vinculación con la comunidad.
  • Contempla dentro de sus políticas la posibilidad de ofrecer apoyo con recursos no financieros (gente, equipo, servicios, facilidades) a grupos organizados de la comunidad, para la realización de actividades públicas, cívicas o de beneficio social.
  • Otorga donativos en efectivo al menos el 1% de sus utilidades antes de impuestos promedio para causas sociales.
  • Planea y realiza actividades sociales y/o comunitarias en las que involucra al personal y sus familias.
  • Mantiene alianza con al menos alguna organización social para desarrollar un programa de beneficio a la comunidad.
  • Promueve el trabajo voluntario de sus trabajadores hacia la comunidad; apoya las causas filantrópicas de su personal.
  • Tiene y aplica políticas para los apoyos sociales de cualquier tipo que otorga.
  • Contribuye mediante programas específicos a la promoción del bienestar económico y social de las comunidades en las que opera.
  • Busca oportunidades para promover sus productos y/o servicios relacionándolos y apoyando causas sociales (mercadotecnia con causa social).
  • Destina al menos el 2% del presupuesto de su publicidad a mensajes con interés o beneficio social.
  • Promueve con acciones específicas la filantropía, participación y responsabilidad social entre sus proveedores, acreedores, clientes e instituciones con los que se relaciona.
  • Adopta las medidas necesarias para garantizar que sus actividades no tengan impacto negativo sobre la comunidad donde las desarrolla.

Cuidado y preservación del medio ambiente

Una empresa socialmente responsable se compromete con el cuidado del medio ambiente cuando:

  • Cumple con las obligaciones ambientales de su localidad.
  • Cuenta con políticas o programas de cuidado del medio ambiente.
  • Participa o apoya campañas de prevención, conservación y/o regeneración del medio ambiente.

Cuando una empresa entiende su responsabilidad medioambiental como un valor central en su estrategia de negocios, ejerce un compromiso con el desarrollo sustentable. Por tanto, el impacto de su esfuerzo se refleja no sólo al interior de su institución sino también en su contribución a la capacidad local, regional y nacional para preservar el entorno.

Todo uso de recursos implica un costo monetario y un impacto ambiental; por ello, impulsar acciones y programas orientados a la promoción de la cultura de la sustentabilidad resulta en la optimización de costos y en la reducción de la huella ecológica (espacio de tierra y agua que necesitamos para mantener nuestro nivel de vida).

Indicadores de Cuidado y Preservación del Medio Ambiente

  • Realiza una “Auditoria Verde” (inventario de los recursos que la empresa utiliza y los desechos que produce) y opera programas para el mejor aprovechamiento de recursos y para minimizar la generación de desperdicios.
  • Cuenta con políticas para reducir, dentro de su tecnología actual, el consumo de energía eléctrica, agua y productos tóxicos sus instalaciones y oficinas.
  • Opera sistemas o aparatos necesarios que disminuyan las emisiones contaminantes que produce.
  • Destina una partida de su presupuesto anual a programas de conservación o protección ambiental.
  • Aplica alguna norma o certificación ambiental (ISO 14001, Producción más limpia u otra).
  • Realiza acciones que generen entre su personal conciencia sobre el cuidado del medio ambiente y desarrolla campañas de educación ambiental a familiares de su personal y a la comunidad inmediata a la empresa.
  • Adquiere productos y materia prima reciclables, minimizando el uso de materiales no degradables.
  • Cuenta con un programa encaminado a convertirla en una empresa sin papel (uso de documentos electrónicos).
  • Establece compromisos explícitos con el medio ambiente y se fija estándares para ellos, que incluyen metas formales (declaración de principios medioambientales).
  • Mantiene sus activos (maquinaria, equipo, transporte, etc.) en niveles adecuados para la prevención de contaminación.
  • Dona los excedentes de mobiliario y equipo (inventarios muer tos) favoreciendo su reutilización y aprovechamiento.
  • Genera incentivos, premios y reconocimientos para los empleados que sugieren alternativas a los procesos de contaminación o desaprovechamiento de recursos en los procesos empresariales.
  • Utiliza criterios ambientales para la selección de sus proveedores.
  • Cuenta con un programa de recolección de residuos y reciclaje post-consumo.
  • Entrega a sus consumidores información detallada sobre daños ambientales como resultado del uso y destino final de sus productos o servicios.

Competitividad y relación con sus involucrados

Una empresa genera riqueza y se relaciona de una manera justa y solidaria con sus involucrados cuando:

  • Cumple con sus obligaciones ante las Autoridades.
  • Construye relaciones de ganar-ganar con sus Proveedores.
  • Satisface a sus Clientes.
  • Cumple con sus obligaciones ante sus Accionistas.
  • Mantiene una relación sana con sus Competidores.

Diariamente las empresas se enfrentan a situaciones específicas que requieren contundencia y precisión en la manera de actuar. Es en estas situaciones en las que la ejecución de los procesos debe hacerse de manera responsable, existiendo congruencia entre lo que se dice y se hace; esto significa hacer de la ética una práctica cotidiana en los negocios, una valiosa herramienta para imprimir y comunicar valor agregado.

La confianza es resultado de una comunicación efectiva, reflejo de todo lo que hacemos, no sólo de aquello que decimos. Por esta razón la manera en que una compañía se comunica con sus colaboradores, consumidores, proveedores, competidores, y comunidad en general, es clave para alcanzar la competitividad.

Indicadores de Competitividad y Relación con sus Involucrados

  • Cuenta con algún cargo o función responsable de promover y monitorear su actuación ética.
  • Cumple a tiempo con sus obligaciones fiscales y atiende a las solicitudes de apoyo por parte del gobierno.
  • Cuenta con un mecanismo para que sus involucrados (grupos de relación e interés) puedan hacer llegar sus sugerencias, quejas o ventilar sus desacuerdos.
  • Cuenta con políticas, mecanismos y procedimientos que promuevan que ninguna de sus sucursales, filiales o establecimientos puedan ser cómplices de corrupción.
  • Cuenta con una política de equidad en selección y pago a sus proveedores.
  • Cuenta con programas de apoyo y cooperación para el desarrollo de sus proveedores, en particular de los locales.
  • Cuenta con mecanismos que garanticen la congruencia entre calidad y precio más allá del mercado.
  • Tiene la cultura y los sistemas para conocer, entender y atender las necesidades e inquietudes de sus clientes.
  • Tiene políticas de trato a sus clientes que garanticen la honradez en todas sus transacciones y que ofrezcan atención y solución a todas sus reclamaciones.
  • Cuenta con un sistema de mejoramiento continuo en aspectos como calidad y productividad.
  • Opera programas para desarrollar el liderazgo asertivo proactivo en sus jefaturas (mandos medios).
  • Cuenta con mecanismos a través de los cuales los empleados de mayor experiencia compartan sus conocimientos con aquellos de menor experiencia (sistematización del conocimiento).
  • Cuenta con una política de respeto a los competidores.
  • Informa interna y externamente los logros y retos de la empresa financieros, sociales y medioambientales en su reporte anual. (Balance Social).

Etapas para el proceso de implementación de la RSE

  • Etapa 1: Diagnóstico de la situación de la empresa respecto a las Normas Nacionales y/o Internacionales que formarán parte integral del sistema de gestión y requerimientos del ente certificador.
  • Etapa 2: Planificación y Definiciones del sistema y de la organización, generando la Política de RSE y planificando el desarrollo teniendo en cuenta los objetivos corporativos y propósito de la organización.
  • Etapa 3: Sensibilización, Comunicación y Capacitación para generar las competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en el desarrollo, implantación, mantención y certificación del sistema.
  • Etapa 4: Documentación del Sistema, actividad que involucra la creación de todos los documentos que forman parte del sistema de acuerdo a los requerimientos del modelo certificable, orientados a la política de RSE y alcance del sistema que se definan.
  • Etapa 5: Implantación del Sistema, planificando la estrategia más adecuada para el funcionamiento del sistema y su mantención, evitando, en lo posible la natural resistencia al cambio.
  • Etapa 6: Auditoría Interna, que comprende el desarrollo de un sistema de auditoría integral y revisión de gerencia que permita evaluar el desempeño de la organización y las personas en cuanto a los requerimientos de calidad, seguridad y control de puntos críticos.
  • Etapa 7: Certificación, que incluye las acciones para lograr la certificación internacional del sistema de acuerdo al modelo implementado, por un certificador calificado contratado por la empresa demandante.

Algunas políticas que se pueden implementar para la RSE

  • Política de Seguridad, Salud, Medio Ambiente y Comunidades
  • Política de Ética
  • Política de Conflicto de Intereses
  • Política de Derechos Humanos
  • Política de Control de Fraude
  • Política de Igualdad de Oportunidades
  • Política de Responsabilidad Social

Lista de documentos Requeridos en una auditoria de RSE

  • Plano de las instalaciones.
  • Leyes y reglamentos aplicables.
  • Contratos de trabajo por escrito.
  • Manual del Empleado (términos y condiciones de empleo).
  • Convenios Colectivos.
  • Una lista de todos los productos químicos y disolventes utilizados en este sitio.
  • Registros de Formación/Capacitación.
  • Permisos, licencias de explotación, Certificados de Operaciones, etc. Informes de Inspección del Gobierno, por ejemplo, saneamiento, seguridad contra incendios, seguridad estructural, cumplimiento ambiental, etcétera.
  • Registros de inspección de Maquinaria / servicio.
  • Accidentes y registro de lesiones.
  • Procedimientos de actuación de emergencia.
  • Plan de evacuación.
  • Registros de asistencia de los últimos 12 meses.
  • Registros de nómina de los últimos 12 meses.
  • Registros producción durante los últimos 12 meses (si aplica).